Al onze tandartsen en praktijkmedewerkers doen hun uiterste best om u naar volle tevredenheid te behandelen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij streven ernaar om eventuele ongenoegens in goed overleg met u en naar tevredenheid op te lossen. Hieronder leest u welke stappen u kunt nemen als u niet tevreden bent.
Stap 1: Bespreek uw klacht in de praktijk
Bent u niet tevreden over een behandeling of de manier waarop u bent geholpen? Bespreek dit met uw behandelaar.
Voor ons is het belangrijk te weten dat u niet tevreden bent — alleen dan kunnen we samen naar een oplossing zoeken. In de meeste gevallen lost een goed gesprek veel onduidelijkheden op en komen we samen tot een oplossing.
Wij streven ernaar om klachten zoveel mogelijk binnen de praktijk op te lossen. Dat is voor iedereen het meest prettig.
Stap 2: Klacht indienen bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er samen met uw zorgverlener niet uit, dan kunt u terecht bij Erisietsmisgegaan.nl.
Onze praktijk is aangesloten bij deze onafhankelijke organisatie, die bemiddelt bij onvrede of klachten over tandheelkundige zorg.
U kunt uw klacht indienen via het formulier op www.erisietsmisgegaan.nl
Na het indienen neemt een onafhankelijke klachtenfunctionaris telefonisch contact met u op om uw klacht te bespreken.
De klachtenfunctionarissen van Erisietsmisgegaan.nl zijn getraind in communicatie, coaching en bemiddeling en zijn volledig onafhankelijk van onze praktijk.
De zorgverlener reageert binnen twee weken op uw klacht, en in principe wordt de klacht binnen zes weken afgehandeld (eventueel met een verlenging van vier weken).
Wanneer u samen tot een oplossing komt, wordt het dossier gesloten en nog twee jaar bewaard, conform de richtlijnen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Stap 3: Geschillencommissie
Als de behandeling van uw klacht of de bemiddeling niet tot een voor u passende oplossing heeft geleid, kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl.
Deze commissie bestaat uit een onafhankelijk voorzitter en leden die zowel het perspectief van de patiënt als dat van de zorgverlener vertegenwoordigen.
De commissie is erkend door het CIBG onder registratienummer CIBG / EGi 27349.2.
Aangesloten bij de KNMT
Al onze tandartsen zijn aangesloten bij de Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (KNMT).
Dat betekent dat wij werken volgens de richtlijnen van de KNMT en gebruikmaken van de officiële KNMT-klachtenregeling via Erisietsmisgegaan.nl.
Wij staan voor kwaliteit en zorg
Wij streven ernaar om de beste tandheelkundige zorg te leveren — in een prettige en professionele omgeving met aandacht voor u als patiënt.
Uw tevredenheid is voor ons belangrijk, en wij nemen iedere klacht serieus.